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无惧理赔纠纷 顺丰理赔快速又便捷115cc彩图库

来源:本站原创 发布时间:2019-11-06

  随着这些年快递行业的崛起,快递行业内的一些问题也逐渐凸显,理赔纠纷就是最常见的问题之一。快递运输过程中,快递件的损坏、遗失、彻底延误、普通延误等情况屡见不鲜。如何保证客户和快递公司双方的合法权益,减少纠纷,是顺丰理赔一直想要解决的问题。而《快递暂行条例》的出台,让顺丰理赔有法可依。

  2018年3月李克强总理签署国务院令公布《快递暂行条例》,自5月1日起施行。《快递暂行条例》的正式出台,进一步明确了快递行业的法律地位,从经营主体、快递安全、监督检查和法律责任等方面对我国快递业进行了规范,其中尤为值得关注的是针对快递行业频发的理赔争议做出了明确规定。

  如今,快递理赔新闻处处可见,据悉江苏有位孙女士在网上买了价值五千元的美容仪,在某快递的运输过程中美容仪受到了破损。孙女士与发货方和快递公司纠缠了几个月也没有一个满意的理赔解决方案,严重影响了购物体验。而根据顺丰理赔规定,在遇到这种理赔问题的时候,首先会遵循《快递暂行条例》,及时受理,然后参照《快件安全类投诉处理流程》《快件安全流程配套操作指引》调查核实具体情况。结合调查情况核实快件异常是否为公司原因导致、是否在理赔受理范围内,最终确定是否受理客户索赔需求。如果确实是需要顺丰理赔的,顺丰理赔对象则为寄方客户,如收方客户索赔应电话与寄方客户确认一致后,根据录音填写《索赔授权书》。

  同时,顺丰理赔还明确了受理的时限和流程,做到了快捷赔付。顾客在正常签收后在合理期限(24小时)内反馈快件异常后,顺丰客服会受理索赔,48小时内参照《快件安全类投诉处理流程》《快件安全流程配套操作指引》调查核实完毕,超48小时后系统会自动生成理赔工单。根据调查完毕后的内外部调查信息确定需要理赔的,则系统生成理赔工单,0.5个工作日响应客户。115cc彩图库。客户最快3天就能解决此次的理赔纠纷,不需要花费大量的时间和精力。

  由此可见,《快递暂行条例》出台后,顺丰理赔不仅变得很规范,而且更加人性化。顺丰理赔也得到了众多用户的好评。

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